Domande frequenti
Qual è la politica di reso?
Diritto di recesso:
Il Consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
irenebraggi24@gmail.com
La comunicazione deve indicare almeno:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti che si intendono restituire;
- data di ricevimento;
- dichiarazione esplicita di voler recedere;
- recapito utile per le comunicazioni.
Il Consumatore può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alla presente pagina, ma non è obbligato a farlo.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Esclusione del recesso per cosmetici aperti o privi del sigillo:
Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso è escluso per i prodotti cosmetici consegnati sigillati che:
- non siano adatti a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute; e
- siano stati aperti, dissigillati o comunque privati, dopo la consegna, del sigillo o del sistema di protezione che ne garantiva l’integrità e l’assenza di utilizzo o contaminazione.
A titolo esemplificativo, non potranno essere restituiti per semplice ripensamento cosmetici il cui:
- sigillo di sicurezza sia stato rotto;
- film protettivo sia stato rimosso;
- tappo o chiusura antimanomissione sia stato aperto;
- applicatore sia entrato in contatto con pelle, labbra, capelli o altre superfici;
- contenuto sia stato utilizzato, provato, prelevato o alterato;
- stato non consenta di garantirne l’integrità igienica e la successiva commercializzazione.
La sola apertura dell’imballaggio esterno di spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso.
Quando la confezione commerciale non è dotata di un vero sigillo o sistema di protezione igienica, l’eventuale esclusione dal recesso sarà valutata in relazione alla natura del prodotto, alle sue concrete caratteristiche e alla normativa applicabile.
La presente esclusione riguarda esclusivamente il recesso per ripensamento e non si applica in caso di prodotto:
- difettoso;
- danneggiato;
- non conforme;
- scaduto;
- diverso da quello ordinato;
- privo delle caratteristiche promesse;
- non sicuro o oggetto di richiamo.
Ci sono acquisti per cui non è previsto il reso?
Esclusione del recesso per cosmetici aperti o privi del sigillo:
Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso è escluso per i prodotti cosmetici consegnati sigillati che:
- non siano adatti a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute; e
- siano stati aperti, dissigillati o comunque privati, dopo la consegna, del sigillo o del sistema di protezione che ne garantiva l’integrità e l’assenza di utilizzo o contaminazione.
A titolo esemplificativo, non potranno essere restituiti per semplice ripensamento cosmetici il cui:
- sigillo di sicurezza sia stato rotto;
- film protettivo sia stato rimosso;
- tappo o chiusura antimanomissione sia stato aperto;
- applicatore sia entrato in contatto con pelle, labbra, capelli o altre superfici;
- contenuto sia stato utilizzato, provato, prelevato o alterato;
- stato non consenta di garantirne l’integrità igienica e la successiva commercializzazione.
La sola apertura dell’imballaggio esterno di spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso.
Quando la confezione commerciale non è dotata di un vero sigillo o sistema di protezione igienica, l’eventuale esclusione dal recesso sarà valutata in relazione alla natura del prodotto, alle sue concrete caratteristiche e alla normativa applicabile.
La presente esclusione riguarda esclusivamente il recesso per ripensamento e non si applica in caso di prodotto:
- difettoso;
- danneggiato;
- non conforme;
- scaduto;
- diverso da quello ordinato;
- privo delle caratteristiche promesse;
- non sicuro o oggetto di richiamo.
Quando riceverò il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 2-4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Lavoreremo rapidamente per spedire il tuo ordine il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con ulteriori informazioni. I tempi di consegna variano a seconda della tua posizione.
Dove siete e quali sono gli orari?
Il nostro negozio fisico si troverà in Galleria Nuovo Centro 11, a Cortina d'Ampezzo.
Stiamo preparando tutto per l’apertura al pubblico e presto comunicheremo i giorni e gli orari di apertura. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere in anteprima tutti gli aggiornamenti e le novità del negozio.
Dove vengono realizzati i prodotti?
I prodotti Cosmea Vera sono realizzati in Italia. Alcuni sono sviluppati direttamente da Cosmea Vera, altri in collaborazione con un laboratorio cosmetico selezionato che abbraccia la filosofia di Cosmea Vera, nel rispetto degli standard qualitativi del marchio.
I prodotti sono naturali?
Le formule sono ricche di ingredienti di origine naturale e botanica.Per ogni prodotto trovi l'Inci completo nella scheda del prodotto.
I prodotti sono testati sugli animali?
No.I cosmetici venduti nell'Unione Europea non sono testati sugli animali,come previsto dalla normativa vigente.
I prodotti sono adatti alle pelli sensibili?
Sono formulati per essere delicati, ma ogni pelle è unica e diversa.Se hai una pelle particolarmente sensibile o allergie note, ti consiglio di leggere sempre l'elenco degli ingredienti prima di usare qualsiasi prodotto.
Quanto dura un prodotto?
La durata è indicata sull'etichetta con il simbolo( PAO ) del vasetto aperto.
Come devo conservare i prodotti?
Conservali in luogo fresco e asciutto,lontano da fonti di calore e luce diretta.La temperatura ideale è inferiore ai 25 gradi.
Il lip balm, in particolare, potrebbe risentire delle alte temperature, per effetto delle cere naturali in esso presenti. Se dovessero comparire delle discromie leggere, è normale; appena la temperatura si abbassa il lip stick torna all'aspetto iniziale e ciò non influisce sulla qualità performativa del prodotto.
Magia di Fiori contiene alcool?
Assolutamente no, ecco perché si può applicare su viso, corpo e capelli. E' una formula delicata adatta a tutti.
I prodotti contengono profumi naturali?
Cosmea Vera preferisce sempre la scelta naturale. Ogni scheda prodotto riporta chiaramente la composizione della fragranza e gli eventuali allergeni previsti dalla normativa cosmetica.
I prodotti sono vegani?
Primo Sole e Magia di Fiori sì, lo sono.
Posso usarli quotidianamente tutti i giorni?
Assolutamente sì, sono pensati per un rituale di benessere quotidiano e continuativo.
Perché 'PICNIC'?
La collezione nasce come un omaggio all'estate tra le Dolomiti, evocando le emozioni i colori e la bellezza di una giornata all'aria aperta a Cortina d'Ampezzo.